退货和售后政策

运输破损或质量问题售后

若外包装严重破损，请您和快递员一同开箱，并拍摄产品的破损情况。 若确认所有产品均破损，您可自由选择拒收/签收。 售后受理时限：签收后5天内（以物流信息显示的收货时间为准） ※一个订单只能处理一次售后（部分发货订单除外）

售后处理方式

• 退款
• 重发

售后申请流程

售后所需信息如下

①NN开头的订单号

②产品名+货号XXXX-XX

（若有多件产品请分别填写，货号可在发货单/订单确认邮件找到）

③破损/瑕疵的文字描述

（若是开关/无法充电等无法通过照片确认的问题，请提供视频）

④对应产品的清晰图片（破损产品的完整图和细节图）

⑤对应产品和包装箱的合照 (需看清包装箱的订单信息和产品问题处）

⑥希望处理方法（二选一）：重发/退款

⑦外包装严重破损时，请务必向我们提供外包装照片

※由于可能存在需再次补充产品照片的情况，请务必收到客服回复后再清理破损产品

※轻微瑕疵且不影响正常使用的产品，您可在保留产品的前提下申请部分退款。若希望退货退全款，需要您配合寄回产品（到付），具体流程可与客服商议。

售后申请入口

・info@nordicnest.cn（邮件标题：订单NN***破损/瑕疵售后）

・微信公众号“NordicNest北欧之巢”，回复“人工”，点击“咨询客服”

・微博“北欧之巢_NordicNest”，私信

为了保证高效的售后服务，请勿在多个入口重复发送售后申请，谢谢！

无理由退换货说明

Nordic Nest 官网商品为跨境进口商品，涉及海关清关报关和缴纳关税，手续严格且需要手续费，请大家谨慎下单。非质量问题退货的情况需要二次检验才能重新入库销售。

如因买家原因拒收，退货，则买家需要承担相应的物流手续费。如果您需要进行无理由退货，退货的直接费用、关税和手续费将由您支付。

以下情况不予申请售后

①任何非本网站销售的商品

②网页商品图及信息仅供参考，由于拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能导致实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，无法申请售后

③超过受理时限（签收后5天内未联系客服）

④因顾客的非正常使用及保管，导致商品出现了质量问题

⑤已受理过售后的订单（部分发货订单除外）

⑥顾客未按照要求提供对应的售后信息

⑦虚假售后申请

※以同样的破损照片申请多笔订单的售后时，视为顾客提供虚假信息，北欧之巢一律拒绝售后。如果顾客使用虚假信息来要求商家赔偿，实际上是在通过欺骗的手段获取不当的利益。针对情节严重者，北欧之巢NordicNest将根据《中华人民共和国刑法》的规定，保留向公安机关报案，要求对涉嫌欺诈行为的顾客进行调查和处理的一切权利。